Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Überblick über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Ihren Zugriff auf die Website, das Browsen und die Nutzung der Website sowie für den Kauf von Möbelprodukten, die Aufgabe von Bestellungen und die Nutzung damit zusammenhängender Services über die Website.
Die Website bietet Verbrauchern in der gesamten Schweiz Möbeleinkaufs- und damit zusammenhängende Lieferdienste an. Durch die Nutzung der Website oder die Aufgabe einer Bestellung sollten Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die anderen bestellbezogenen Richtlinien lesen und verstehen.
Wenn Sie mit den Inhalten dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sind, stellen Sie bitte die Nutzung der entsprechenden Website-Services ein.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit der Versand- und Lieferrichtlinie, der Stornierungsrichtlinie, der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und der Datenschutzrichtlinie die Regeln für die mit der Website zusammenhängenden Services. Für konkrete Angelegenheiten sind zusätzlich die entsprechenden speziellen Richtlinien heranzuziehen.
2. Einführung und Geltungsbereich
Wir bieten die Präsentation, den Kauf, die Bestellabwicklung, die Zahlung, die Lieferung sowie damit zusammenhängende Kundenservices für Möbelprodukte an.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln hauptsächlich die Nutzung der Website, Bestellungen, Zahlungen, grundlegende Servicepflichten sowie die damit zusammenhängende Servicerechtsbeziehung zwischen Verbrauchern und uns.
Bei der Nutzung der Website sollten Sie wahre, richtige und notwendige Informationen bereitstellen und die Website sowie die damit zusammenhängenden Services im Einklang mit geltendem Recht und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nutzen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränken keine zwingenden Rechte, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen. Wenn das geltende Recht Verbrauchern einen vorteilhafteren oder zwingenden Schutz gewährt, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen vorrangig.
3. Nutzerkonto
Wenn die Website Kontofunktionen anbietet, sollten Sie bei der Registrierung oder Nutzung eines Kontos wahre, richtige und notwendige Informationen bereitstellen und geänderte Informationen rechtzeitig aktualisieren.
Sie sollten Ihre Kontoanmeldedaten ordnungsgemäß schützen und die entsprechende Verantwortung für normale Vorgänge tragen, die über Ihr Konto erfolgen.
Wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos oder andere Sicherheitsprobleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir dies je nach tatsächlicher Situation bearbeiten können.
Wir verlangen von Ihnen keine unnötigen sensiblen personenbezogenen Daten, die nicht mit der Kontoverwaltung oder Bestellabwicklung zusammenhängen.
4. Nutzung der Website und Haftungsumfang
Wir werden die Website im angemessenen Rahmen ordnungsgemäß betreiben und damit zusammenhängende Einkaufs- und Kundenservices bereitstellen.
Der Betrieb der Website kann durch technische Störungen, Netzwerkprobleme, Systemwartung, Unterbrechungen von Drittanbieter-Services, nicht kontrollierbare Ereignisse oder andere vernünftigerweise nicht vorhersehbare Faktoren beeinflusst werden. In solchen Fällen können einige Website-Funktionen oder Services vorübergehend beeinträchtigt sein.
Wir ergreifen je nach tatsächlicher Situation angemessene Maßnahmen zur Bearbeitung der relevanten Probleme, geben jedoch keine absolute Garantie für alle technischen Unterbrechungen, Netzwerkstörungen oder andere nicht kontrollierbare Umstände.
Keine Haftungsbeschränkung in diesen Bedingungen gilt für Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf, und sie berührt keine zwingenden Rechte, die Verbrauchern gesetzlich zustehen.
5. Produktinformationen, Lagerbestand und Preise
5.1 Produktinformationen
Wir bemühen uns nach vernünftigem Ermessen, sicherzustellen, dass die auf der Website dargestellten Produktnamen, Produktbeschreibungen, Produktbilder, Maße, Materialien, Farben und sonstigen Produktinformationen korrekt und klar sind.
Da verschiedene Geräte, Bildschirmeinstellungen und Anzeigeumgebungen Unterschiede aufweisen können, können zwischen der tatsächlichen Produktfarbe und den Bildern auf der Website gewisse visuelle Unterschiede bestehen.
Produktinformationen können bei Bedarf aktualisiert werden. Wir garantieren jedoch nicht, dass alle Informationen auf der Website zu jedem Zeitpunkt absolut fehlerfrei oder vollständig sind.
5.2 Lagerbestandsinformationen
Der auf der Produktseite angezeigte Lagerstatus kann sich je nach Bestellabwicklung ändern.
Das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits endgültig bestätigt ist, und garantiert nicht, dass das Produkt während der weiteren Bestellabwicklung stets verfügbar bleibt.
Wenn eine Bestellung aufgrund des tatsächlichen Lagerbestands oder aus anderen Gründen der Bestellabwicklung nicht ordnungsgemäß erfüllt werden kann, bearbeiten wir dies je nach tatsächlicher Situation zeitnah.
5.3 Produktpreise
Der Produktpreis basiert auf dem zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf der Website angezeigten anwendbaren Preis.
Das Liefergebiet umfasst die gesamte Schweiz. Die relevanten Steuerkosten sind im jeweiligen Produktpreis enthalten. Bei normaler Bestelllieferung müssen Verbraucher keine zusätzlichen normalen Zollgebühren oder damit zusammenhängenden Steuern zahlen.
Wenn offensichtliche Fehler bei Preisen, Produktinformationen oder Systemanzeigen festgestellt werden, müssen wir möglicherweise im Rahmen der Bestellabwicklung eine angemessene Überprüfung vornehmen und je nach tatsächlichem Bestellstatus und geltendem Recht verfahren.
6. Bestellungen und Zahlung
6.1 Bestellablauf
Im Allgemeinen können Sie Produkte nach folgendem Ablauf kaufen:
- Das gewünschte Produkt auswählen;
- Das Produkt zum Warenkorb hinzufügen;
- Die erforderlichen Bestell- und Empfangsinformationen ausfüllen;
- Eine auf der Kasse-Seite angebotene Zahlungsmethode auswählen;
- Die Bestellung absenden;
- Gemäß dem Bestellabwicklungsprozess spätere Bestätigungsinformationen erhalten.
Das Absenden einer Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung vollständig bearbeitet wurde. Ob die Bestellung angenommen wird und welchen aktuellen Bearbeitungsstatus die Bestellung hat, richtet sich nach der späteren Bestellbestätigung und der tatsächlichen Bearbeitung.
6.2 Bestellinformationen
Sie sollten sicherstellen, dass die von Ihnen angegebenen Empfangsinformationen, Kontaktdaten und sonstigen Bestellinformationen korrekt, vollständig und ordnungsgemäß nutzbar sind.
Wenn die Bestellinformationen fehlerhaft sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir anhand des aktuellen Bestellstatus prüfen können, ob noch eine Anpassung möglich ist.
6.3 Zahlung
Sie sollten die Bestellzahlung gemäß den auf der Kasse-Seite angebotenen Zahlungsmethoden abschließen.
Sie sollten sicherstellen, dass die Zahlungsinformationen korrekt sind und dass Sie berechtigt sind, die relevante Zahlungsmethode zur Durchführung der Transaktion zu verwenden.
Wenn die Zahlung fehlschlägt, abgelehnt wird oder die Transaktion nicht ordnungsgemäß abgeschlossen werden kann, kann die Bestellung möglicherweise nicht weiter bearbeitet werden. Wir verfahren je nach tatsächlichem Bestellstatus entsprechend.
7. Versand und Lieferung
Wir bieten Lieferdienste in der gesamten Schweiz an.
Bei einem Bestellbetrag unter 80.99 CHF werden 8.99 CHF Versandkosten berechnet; bei einem Bestellbetrag ab 80.99 CHF ist der Versand kostenlos. Ab einem Bestellbetrag von 80.99 CHF genießen Sie kostenlosen Versand.
Bestellungen benötigen in der Regel 1-3 Werktage für die Bearbeitung. Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister geht die Bestellung in die Transportphase über.
Derzeit verwendete Versanddienstleister sind:
- FedEx;
- DHL Express;
- UPS.
Nachdem die Ware in die Transportphase übergegangen ist, dauert der Transport in der Regel 6-10 Werktage.
Die relevanten Steuerkosten sind im jeweiligen Produktpreis enthalten und werden vom Logistiklieferanten für die Zollabfertigung bearbeitet. Unter normalen Umständen müssen Verbraucher keine zusätzlichen normalen Zollgebühren oder damit zusammenhängenden Steuern zahlen.
Nachdem die Bestellung in die Transportphase übergegangen ist, stellen wir je nach tatsächlichem Logistikablauf entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen bereit.
Vollständige Regeln zu Transport, Lieferverzögerungen, beschädigter Ware, verlorenen Paketen und anderen Lieferangelegenheiten finden Sie in:
8. Stornierung von Bestellungen
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher die direkte Stornierung der Bestellung beantragen. Es wird empfohlen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, nachdem Sie sich zur Stornierung der Bestellung entschlossen haben, damit die Stornierungsanfrage bearbeitet werden kann, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr über den Stornierungsprozess direkt storniert werden. Wir empfehlen dem Verbraucher, die Lieferung der Ware abzuwarten; nach Erhalt der Ware kann, sofern die relevanten Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragt werden.
Stornierungsanträge sollten vorrangig per E-Mail eingereicht werden; Sie können uns auch telefonisch kontaktieren.
E-Mail: contact@lumawyn.com
Telefon: +1 (318) 563-2049
Bei der Beantragung einer Stornierung wird empfohlen, die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und andere notwendige Bestellinformationen anzugeben.
Für bereits genehmigte Stornierungen wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgezahlt. Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit von Banken, Karteninstituten oder Zahlungsinstituten unterschiedlich sein.
Vollständige Regeln zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in:
9. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
9.1 Rückgabe
Bestellungen, die die relevanten Voraussetzungen erfüllen, können gemäß der anwendbaren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.
Sofern die Richtlinie und das geltende Recht dies vorsehen, kann der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabe- und Rückerstattungsantrag stellen.
9.2 Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn der Verbraucher einen anderen Stil, eine andere Größe oder ein anderes Produkt kaufen möchte, kann er zunächst die Rückgabe beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
9.3 Beschädigte oder falsche Ware
Wenn die erhaltene Ware Transportschäden aufweist oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt, sollten Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren und Bestellinformationen sowie notwendige Unterlagen zum Zustand der Ware und der Verpackung bereitstellen.
Je nach konkreter Situation und Ergebnis der Überprüfung kann eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere anwendbare Lösung angeboten werden.
9.4 Rückgabeetikett
Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind und die Ware zurückgesandt werden muss, stellen wir ein elektronisches Rückgabeetikett bereit. Der Verbraucher kann das Rückgabeetikett herunterladen und ausdrucken und die Rücksendung gemäß den relevanten Rückgabeanweisungen abschließen.
9.5 Rückgabekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können im Rahmen des geltenden Rechts teilweise Kosten im Zusammenhang mit der Rückgabe anfallen.
Bei Rückgaben aufgrund von Produktqualitätsproblemen, Transportschäden oder dem Erhalt falscher Ware, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden, ist gemäß der anwendbaren Richtlinie zu verfahren.
9.6 Rückerstattung
Nach Erfüllung der Rückerstattungsvoraussetzungen und Abschluss der erforderlichen Warenüberprüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgegebenen Ware.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgezahlt.
Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der relevanten Banken, Karteninstitute oder Zahlungsinstitute unterschiedlich sein.
Vollständige Regeln zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung finden Sie in:
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
10. Datenschutz und Datensicherheit
Wir legen großen Wert auf den Schutz der personenbezogenen Daten der Nutzer und verarbeiten relevante personenbezogene Daten im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen.
Wenn Sie die Website durchsuchen, einkaufen, Bestellungen aufgeben, uns kontaktieren oder damit zusammenhängende Services nutzen, erfassen wir möglicherweise Informationen, die Sie aktiv bereitstellen, sowie relevante technische und Nutzungsinformationen, die beim Betrieb der Website entstehen.
Wir verwenden möglicherweise Cookies und ähnliche Technologien. Notwendige Cookies können zur Unterstützung der grundlegenden Funktionen der Website verwendet werden. Für nicht notwendige Cookies, die eine Nutzereinwilligung erfordern, holen wir die entsprechende Einwilligung ein, wenn das geltende Recht dies verlangt. Nutzer können die relevante Einwilligung im zutreffenden Fall anpassen oder widerrufen.
Personenbezogene Daten können für angemessene Zwecke wie Bestellabwicklung, Lieferung, Zahlung, Rückerstattung, Kundenservice, Website-Betrieb, Sicherheitsschutz, Serviceanalyse und gesetzliche Compliance verwendet werden.
Wenn dies erforderlich ist und eine Rechtsgrundlage nach geltendem Recht besteht, teilen wir notwendige Informationen mit Zahlungsservices, Logistiklieferung, technischem Website-Support und anderen Dritten, die relevante Services bereitstellen.
Wir ergreifen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten. Jedoch kann keine Form der Netzwerkübertragung oder elektronischen Speicherung absolute Sicherheit garantieren.
Nutzer haben im Rahmen des geltenden Rechts möglicherweise Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch gegen die Verarbeitung und Widerruf der Einwilligung.
Wir beachten die anwendbaren schweizerischen Datenschutzgesetze. In Fällen, in denen die DSGVO auf die relevante Datenverarbeitung anwendbar ist, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf Grundlage der anwendbaren Rechtsgrundlagen der DSGVO.
Für die konkreten Regeln zur Verarbeitung personenbezogener Daten ist die anwendbare Datenschutzrichtlinie maßgeblich.
11. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden im anwendbaren Umfang nach schweizerischem Recht ausgelegt.
Wenn Probleme im Zusammenhang mit Website-Services, Bestellungen oder relevanten Transaktionen auftreten, empfehlen wir Verbrauchern, zunächst auf gütlichem Wege Kontakt mit uns aufzunehmen, damit die Angelegenheit je nach konkreter Situation bearbeitet werden kann.
Sie können uns über die folgenden Kanäle kontaktieren:
E-Mail: contact@lumawyn.com
Telefon: +1 (318) 563-2049
Nichts in diesen Bedingungen schließt zwingende Schutzrechte von Verbrauchern nach geltendem Recht oder andere gesetzlich nicht ausschließbare Rechte aus oder beschränkt diese.
Wenn das geltende Recht zwingende Bestimmungen zu Verbraucherrechten, Streitbeilegung oder Zuständigkeitsfragen vorsieht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen vorrangig.
12. Aktualisierung der Richtlinie
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen je nach Website-Services, Geschäftsprozessen, geltendem Recht oder anderen vernünftigen Erfordernissen aktualisieren.
Wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisiert werden, veröffentlichen wir die aktualisierte Version auf der Website.
Die aktualisierten Bedingungen treten ab dem anwendbaren Datum in Kraft, berühren jedoch keine Rechte, die Verbrauchern nach geltendem Recht bereits entstanden sind.
Für bereits eingereichte Bestellungen richten sich die relevanten Bestellangelegenheiten weiterhin nach den zum Zeitpunkt des Zustandekommens der Bestellung anwendbaren Regeln sowie den relevanten speziellen Richtlinien und dem geltenden Recht.
13. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen von Bestellungen, Rückgaben und Rückerstattungen oder anderen Website-Services haben, empfehlen wir, vorrangig per E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen:
E-Mail: contact@lumawyn.com
Telefon: +1 (318) 563-2049
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)
Kontaktadresse: 405 Indian Trl, Shreveport, LA 71107, US