Versand- und Lieferrichtlinie

1. Überblick über die Versandrichtlinie

Wir bieten Lieferdienste für Möbelprodukte für Verbraucher in der gesamten Schweiz an.

Diese Richtlinie erläutert die Auftragsbearbeitung, Versandkosten, Versandarten, voraussichtliche Transportzeiten, Sendungsverfolgung sowie mögliche Verzögerungen, Beschädigungen, Verluste und Adressprobleme während der Lieferung.

Auftragsbearbeitung und Transport sind unterschiedliche Lieferphasen. Bestellungen benötigen in der Regel 1-3 Werktage für die Bearbeitung und gehen nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister in die Transportphase über.

2. Liefergebiet

Das derzeitige Liefergebiet umfasst die gesamte Schweiz.

Da die konkreten Lieferbedingungen je nach Lieferadresse unterschiedlich sein können, können bestimmte besondere Adressen im tatsächlichen Transportprozess logistischen Einschränkungen unterliegen. Wenn Ihre Adresse besondere Lieferumstände aufweist, bearbeiten wir dies je nach tatsächlicher Bestellung und logistischer Situation.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand des Bestellbetrags berechnet:

• Bestellbetrag unter 80.99 CHF: Es werden 8.99 CHF Versandkosten berechnet;
• Bestellbetrag ab 80.99 CHF: Kostenloser Versand.

Ab einem Bestellbetrag von 80.99 CHF genießen Sie kostenlosen Versand.

Über die oben genannten Versandkosten hinaus erheben wir keine zusätzlichen regulären Liefergebühren.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen benötigen in der Regel 1-3 Werktage für die Bearbeitung.

Die Bearbeitungszeit der Bestellung bezeichnet die Zeit, die nach Eingang der Bestellung erforderlich ist, um die Bestellung zu bestätigen, vorzubereiten und in den Transportprozess einzusteuern.

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister geht die Ware in die Transportphase über.

5. Versandarten

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wählen wir je nach tatsächlicher Logistikplanung den entsprechenden Versanddienstleister aus.

Derzeit verwendete Versandarten sind:

• FedEx;
• DHL Express;
• UPS.

Welcher Versanddienstleister konkret verwendet wird, kann je nach Bestellung, Ware und tatsächlicher Logistikplanung bestimmt werden.

6. Transportzeit

Nachdem die Ware in die Transportphase übergegangen ist, dauert der Transport in der Regel 6-10 Werktage.

Die tatsächliche Transportzeit kann durch Wetter, Logistikspitzen, Feiertage, den Betrieb des Versanddienstleisters, den Zoll oder andere unvorhersehbare Transportumstände beeinflusst werden.

Daher kann der tatsächliche Empfangszeitpunkt von der normalen Transportzeit abweichen.

7. Steuern und Zollabfertigung

Alle anfallenden Steuerkosten sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.

Wir haben den Logistiklieferanten bereits damit beauftragt, die Zollabfertigung direkt durchzuführen.

Daher müssen Verbraucher für die normale Bestelllieferung keine zusätzlichen Zollgebühren oder damit zusammenhängende Steuern zahlen.

Wir verlangen im Rahmen der Bestelllieferung nicht, dass Verbraucher zusätzliche Zollgebühren oder damit zusammenhängende Steuern für normale Bestellungen selbst tragen.

8. Sendungsverfolgung

Nachdem die Bestellung in die Transportphase übergegangen ist, stellen wir je nach tatsächlichem Logistikablauf entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen bereit.

Sie können die vom Versanddienstleister bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen verwenden, um den aktuellen Status und den Transportfortschritt des Pakets abzufragen.

Wenn Sie innerhalb einer angemessenen Zeit keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten oder der Logistikstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um dies zu klären.

Um uns eine schnelle Bestätigung des Bestellstatus zu ermöglichen, geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte die Bestellnummer sowie relevante Logistikinformationen an.

9. Lieferverzögerungen

Wenn der tatsächliche Empfangszeitpunkt die normale Transportzeit überschreitet, können Sie uns kontaktieren, um den Bestellstatus abzufragen.

Wir empfehlen, vorrangig per E-Mail Kontakt aufzunehmen:

contact@lumawyn.com

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:

+1 (318) 563-2049

Kundenservice-Zeiten:

Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)

Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte nach Möglichkeit die Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsinformationen an, damit wir die Bestellung und den Lieferstatus abfragen können.

Wenn die Verzögerung durch den Versanddienstleister, Wetter, das Logistiknetzwerk oder andere Transportumstände verursacht wurde, unterstützen wir je nach tatsächlicher Situation bei der Klärung und Bearbeitung.

Eine Lieferverzögerung bedeutet nicht automatisch, dass ein Anspruch auf zusätzliche Entschädigung oder Ausgleich besteht. Die konkrete Behandlung richtet sich nach den anwendbaren Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen.

10. Beschädigte Ware

Wenn die von Ihnen erhaltene Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Um die Überprüfung zu erleichtern, geben Sie bitte nach Möglichkeit Folgendes an:

• Bestellnummer;
• Detaillierte Beschreibung der Beschädigung der Ware;
• Klare Fotos der beschädigten Stellen der Ware;
• Klare Fotos der äußeren Verpackung der Ware;
• Wenn möglich, relevante Fotos, die mögliche während des Transports entstandene Beschädigungen zeigen.

Bitte bewahren Sie die Ware und die relevanten Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit auf, um die spätere Überprüfung zu ermöglichen.

Nach Erhalt Ihrer Informationen prüfen wir die Angelegenheit anhand der Bestellsituation, der Logistikinformationen und des tatsächlichen Zustands der Ware und bearbeiten sie gemäß der anwendbaren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Je nach konkreter Situation kann eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere anwendbare Lösung angeboten werden.

Wir sagen keine Entschädigung oder Ausgleich in fester Höhe zu, bevor die relevante Überprüfung abgeschlossen ist.

11. Verlorene Pakete

Wenn ein Paket während der normalen Lieferung verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• Lieferadresse;
• Sendungsverfolgungsinformationen;
• Sonstige bestellbezogene Informationen.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage führen wir eine Abfrage und Bearbeitung anhand des Sendungsverfolgungsstatus, der Bestellinformationen und der tatsächlichen Liefersituation durch.

Wenn die Logistikinformationen zeigen, dass das Paket einen anomalies Ereignis aufweist, über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder die Lieferung nicht ordnungsgemäß abgeschlossen werden kann, prüfen wir dies je nach tatsächlicher Situation weiter.

Die konkrete Behandlung eines verlorenen Pakets wird anhand der Bestellsituation, des Ergebnisses der Logistikabfrage, der anwendbaren Richtlinien und gesetzlicher Anforderungen bestimmt.

Ein verlorenes Paket gilt nicht ohne Überprüfung automatisch als rückerstattungsfähig.

12. Lieferadresse und Verantwortung des Verbrauchers

Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Sie korrekte, vollständige und ordnungsgemäß identifizierbare Empfangsinformationen angeben.

Zu den Empfangsinformationen gehören unter anderem:

• Name des Empfängers;
• Straßenadresse;
• Hausnummer;
• Postleitzahl;
• Stadt;
• Sonstige für die Lieferung erforderliche Informationen.

Wenn aufgrund einer vom Verbraucher angegebenen falschen, unvollständigen oder nicht identifizierbaren Adresse oder aus anderen vom Verbraucher zu vertretenden Gründen Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen, Rücksendungen von Paketen oder andere Lieferprobleme entstehen, kann der Verbraucher möglicherweise die entsprechenden Folgen tragen.

Wenn Sie feststellen, dass die Lieferadresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir anhand des aktuellen Bestellstatus prüfen können, ob noch eine Anpassung möglich ist.

Wenn das Lieferproblem durch den Logistiktransport, den Betrieb des Versanddienstleisters oder andere nicht vom Verbraucher zu vertretende Gründe verursacht wurde, prüfen und bearbeiten wir dies je nach tatsächlicher Situation.

13. Besondere oder nicht kontrollierbare Liefersituationen

In bestimmten Fällen kann die Lieferzeit durch Faktoren beeinflusst werden, die wir nicht vernünftigerweise kontrollieren können, beispielsweise:

• Schlechte Wetterbedingungen;
• Anomalien im Transportnetzwerk;
• Feiertage oder Logistikspitzen;
• Betriebsprobleme des Versanddienstleisters;
• Zoll- oder Regulierungsverfahren;
• Andere unvorhersehbare Transportereignisse.

Diese Umstände können zu einer Verlängerung der tatsächlichen Lieferzeit führen.

Wenn solche Situationen auftreten, fragen wir den tatsächlichen Logistikstatus ab und unterstützen bei Bedarf bei der Bearbeitung der relevanten Lieferprobleme.

Die oben genannten Umstände dienen lediglich der Erläuterung objektiver Faktoren, die die Transportzeit beeinflussen können, und bedeuten nicht, dass wir die Bestellbearbeitung oder Lieferung unbegrenzt verzögern können.

14. Kontakt zum Liefer-Support

Wenn Sie Fragen zur Bestelllieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerung, beschädigter Ware oder verlorenen Paketen haben, empfehlen wir, vorrangig per E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen:

E-Mail: contact@lumawyn.com

Telefon: +1 (318) 563-2049

Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)

Kontaktadresse: 405 Indian Trl, Shreveport, LA 71107, US

Um eine schnelle Abfrage der Bestellung zu ermöglichen, geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte die Bestellnummer sowie relevante Sendungsverfolgungsinformationen an.