Stornierungsrichtlinie
1. Überblick über die Stornierungsrichtlinie
Wir bieten Verbrauchern in der gesamten Schweiz den Kauf und die Lieferung von Möbelprodukten an.
Diese Richtlinie erläutert die anwendbaren Fälle einer Bestellstornierung, die Art und Weise der Antragstellung, den Prüfungs- und Bearbeitungsprozess sowie die Rückerstattungsregelung nach einer erfolgreichen Stornierung.
Ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, hängt hauptsächlich davon ab, ob die Bestellung bereits in den Transportprozess übergegangen ist. Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, nachdem Sie sich zur Stornierung der Bestellung entschlossen haben.
2. Welche Bestellungen storniert werden können
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die direkte Stornierung der Bestellung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon, nachdem Sie sich zur Stornierung der Bestellung entschlossen haben. Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und bearbeiten den Stornierungsantrag, sofern die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt sind.
Je früher Sie die Stornierungsanfrage einreichen, desto eher kann sie bearbeitet werden, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.
3. Behandlung bereits versandter Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr über den Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Da die Bestellung bereits in den Transportprozess übergegangen ist, können wir eine bereits versandte Bestellung nicht nach dem Stornierungsprozess für nicht versandte Bestellungen bearbeiten.
Um Ihnen die Abwicklung der Bestellung zu erleichtern, empfehlen wir, die Lieferung der Ware abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die relevanten Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß der anwendbaren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Die Stornierung einer Bestellung und die Rückgabe und Rückerstattung nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Bearbeitungsprozesse.
4. Wie Sie eine Bestellstornierung beantragen
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, vorrangig per E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen:
contact@lumawyn.com
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (318) 563-2049
Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung anhand der erhaltenen Stornierungsanfrage und bestätigen, ob die Bestellung noch die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt.
5. Bei der Antragstellung bereitzustellende Informationen
Um uns eine schnelle Bestätigung der Bestellung und Bearbeitung des Stornierungsantrags zu ermöglichen, geben Sie bitte nach Möglichkeit die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Kontaktdaten;
- Erläuterung der Stornierungsanfrage.
Bei Bedarf verlangen wir möglicherweise angemessene Verifizierungsinformationen im Zusammenhang mit der Bestellung, um die Sicherheit der Bestell- und Rückerstattungsbearbeitung zu gewährleisten.
Wir verlangen von Ihnen keine unnötigen sensiblen personenbezogenen Daten, die nicht mit der Stornierung der Bestellung zusammenhängen.
6. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Erhalt des Stornierungsantrags bearbeiten wir diesen so schnell wie möglich.
Im Rahmen der Bearbeitung bestätigen wir anhand des aktuellen Status der Bestellung:
- Ob die Bestellung noch nicht versandt wurde;
- Ob die Bestellung noch die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt.
Wenn die Bestellung die Stornierungsvoraussetzungen erfüllt, bestätigen wir die Stornierung der Bestellung und teilen Ihnen das Bearbeitungsergebnis so schnell wie möglich mit. Nach der Stornierungsbestätigung bearbeiten wir den entsprechenden Betrag gemäß dem Rückerstattungsprozess.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, teilen wir Ihnen mit, dass die Bestellung nicht über den Stornierungsprozess direkt storniert werden kann, und empfehlen Ihnen, die Lieferung der Ware abzuwarten. Nach Erhalt der Ware kann, sofern die relevanten Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine weitere Bearbeitung beantragt werden.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Für bereits genehmigte Stornierungen bearbeiten wir den entsprechenden Betrag nach der Stornierungsbestätigung gemäß dem Rückerstattungsprozess.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgezahlt.
Die Rückerstattungsbearbeitungszeit und der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift sind unterschiedlich. Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb des vorgesehenen Zeitraums, der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann jedoch durch die Bearbeitungsgeschwindigkeit von Banken, Karteninstituten oder Zahlungsinstituten beeinflusst werden.
8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Für bereits genehmigte Stornierungen bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen.
Die oben genannte Zeit ist die Rückerstattungsbearbeitungszeit und bedeutet nicht, dass der Betrag unbedingt innerhalb von 1-3 Werktagen tatsächlich gutgeschrieben wird.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung kann der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Karteninstituts oder Zahlungsinstituts unterschiedlich sein.
9. Rückerstattungsmethode und Zeitpunkt der Gutschrift
Die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgezahlt.
Wir setzen die Rückerstattungsbearbeitungszeit nicht mit dem tatsächlichen Zeitpunkt der Gutschrift gleich. Selbst wenn die Rückerstattung bereits bearbeitet wurde, können Banken, Karteninstitute oder Zahlungsinstitute zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift abzuschließen.
Wenn Sie die Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Zeit noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Transaktionsaufzeichnungen Ihres ursprünglichen Zahlungskontos zu prüfen und uns per E-Mail zu kontaktieren, um den Status der Rückerstattungsbearbeitung abzufragen.
10. Verknüpfung zwischen versandten Bestellungen und der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Sobald eine Bestellung in den Transportprozess übergegangen ist, kann sie nicht mehr über den Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung der Ware abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Ware die relevanten Rückgabebedingungen erfüllt, gemäß der anwendbaren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Die Stornierung einer Bestellung gilt für noch nicht versandte Bestellungen; die weitere Bearbeitung bereits versandter Bestellungen erfolgt gemäß der anwendbaren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
11. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zum Stornierungsantrag oder zur Rückerstattungsbearbeitung haben, empfehlen wir, vorrangig per E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen:
E-Mail: contact@lumawyn.com
Telefon: +1 (318) 563-2049
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)
Kontaktadresse: 405 Indian Trl, Shreveport, LA 71107, US