Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick über die Richtlinie

Wir bieten Rückgabe- und Rückerstattungsservices für Möbelbestellungen an, bieten jedoch keinen direkten Umtauschservice an. Rückgaben und Rückerstattungen unterliegen den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen sowie den geltenden örtlichen gesetzlichen Anforderungen.

Wenn Sie einen Wechsel zu einem anderen Artikel, einer anderen Größe oder einem anderen Stil wünschen, können Sie zunächst die Rückgabe des Originalartikels beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, und nach Abschluss des Rückgabeverfahrens eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Diese Richtlinie schränkt Ihre Verbraucherrechte nach geltendem Recht nicht ein und schließt diese nicht aus. Wenn das geltende Recht Ihnen vorteilhaftere Rechte gewährt als diese Richtlinie, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

2. Rückgabefrist

Sofern die Anforderungen dieser Richtlinie und des geltenden Rechts erfüllt sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Ware einen Rückgabe- und Rückerstattungsantrag stellen.

Die 30-Tage-Frist beginnt grundsätzlich ab dem Datum, an dem Sie die Ware tatsächlich erhalten haben. Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, kann für verschiedene Artikel jeweils die Frist ab dem Datum des tatsächlichen Erhalts des jeweiligen Artikels berechnet werden.

Der Rückgabeantrag muss innerhalb der geltenden Frist eingereicht werden. Nach Genehmigung des Antrags senden Sie die Ware bitte gemäß den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurück.

Wenn das geltende Recht andere oder für Verbraucher vorteilhaftere Rückgabe- oder Rückerstattungsfristen oder -rechte vorsieht, gilt das geltende Recht.

3. In welchen Fällen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragt werden kann

Sofern die Anforderungen dieser Richtlinie und des geltenden Rechts erfüllt sind, können Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Fälle:

Sie möchten den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben;
Die erhaltene Ware stimmt nicht mit der in der Bestellung gekauften Ware überein;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Die Ware weist Qualitätsprobleme oder andere Produktmängel auf;
Andere Rückgabe- oder Rückerstattungsfälle, die nach geltendem Recht vorgesehen sind.

Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferter Ware prüfen wir den konkreten Fall und bieten je nach Situation eine entsprechende Lösung an, einschließlich vollständiger oder teilweiser Rückerstattung.

4. Zustandsanforderungen an die zurückgegebene Ware

Um die Rückgabe reibungslos bearbeiten zu können, sollte die zurückgegebene Ware so weit wie möglich in dem Zustand belassen werden, in dem Sie sie erhalten haben.

Bitte beachten Sie Folgendes:

Die Ware sollte so weit wie möglich vollständig sein;
Mit der Ware geliefertes Zubehör, Bestandteile und sonstige Bestandteile sollten ebenfalls zurückgegeben werden;
Wenn die Originalverpackung noch vorhanden und für den Rückversand geeignet ist, wird empfohlen, die Originalverpackung zu verwenden;
Die zurückgegebene Ware sollte angemessen verpackt werden, um weitere Schäden während des Rückversands möglichst zu vermeiden;
Eine angemessene Prüfung der Ware zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktion beeinträchtigt Ihre Rückgabeberechtigung grundsätzlich nicht.

Wenn die Ware durch unsachgemäße Verwendung, Behandlung oder Lagerung nach Erhalt durch den Kunden beschädigt wurde, übermäßig abgenutzt ist oder Zubehörteile fehlen, kann dies den Rückerstattungsbetrag beeinflussen. In diesem Fall bestimmen wir den endgültigen Rückerstattungsbetrag auf Grundlage des tatsächlichen Zustands der Ware und des geltenden Rechts.

Wenn die zurückgegebene Ware offensichtlich nicht den Rückgabeanforderungen entspricht, können wir möglicherweise keine Rückerstattung anbieten oder den Rückerstattungsbetrag im Rahmen des geltenden Rechts angemessen anpassen.

5. In welchen Fällen eine Rückerstattung möglicherweise nicht in Frage kommt

Im Rahmen des geltenden Rechts kann eine Rückerstattung in den folgenden Fällen beeinträchtigt werden:

Die Ware wurde durch unsachgemäße Verwendung, Behandlung oder Lagerung durch den Kunden beschädigt;
Die Ware weist offensichtliche Gebrauchsspuren oder Abnutzung auf, die über das für eine normale Prüfung erforderliche Maß hinausgehen;
Wichtige Teile, Zubehörteile oder beiliegende Gegenstände der Ware fehlen;
Die Ware kann aus vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht sicher und angemessen zurückgesandt werden;
Die Rückgabe erfüllt andere in dieser Richtlinie festgelegte notwendige Bedingungen nicht.

Wir entscheiden je nach Einzelfall und lehnen eine Rückgabe nicht allein deshalb ab, weil die Ware einer angemessenen Prüfung unterzogen wurde.

Wenn die Ware selbst Qualitätsprobleme, Transportschäden oder Fehllieferungen aufweist, die nicht vom Kunden verursacht wurden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und stellen Sie nach Möglichkeit Fotos oder andere relevante Nachweise bereit. Solche Fälle werden je nach konkreter Situation und geltendem Recht behandelt.

6. Umtauschrichtlinie

Wir bieten Rückgabeservices an, bieten jedoch keinen direkten Umtauschservice an.

Aufgrund von Lagerbestand, Auftragsabwicklung und Logistikabläufen können wir nicht garantieren, dass der Originalartikel direkt gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder einen anderen Stil ausgetauscht werden kann.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder einen anderen Stil kaufen möchten, können Sie zunächst die Rückgabe des entsprechenden Originalartikels gemäß dieser Richtlinie beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wir verstehen, dass eine erneute Bestellung zusätzlichen Aufwand bedeuten kann. Wenn Sie uns kontaktieren, erläutern wir daher so klar wie möglich die Rückgabeschritte und die weitere Vorgehensweise.

7. Wie Sie einen Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag stellen

Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail:

E-Mail: contact@lumawyn.com

Bitte geben Sie bei der Antragstellung nach Möglichkeit die folgenden Informationen an:

Bestellnummer;
Name und Kontaktdaten;
Name des zurückzugebenden Artikels;
Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung;
Bei Warenschäden, Transportschäden oder falsch erhaltener Ware bitte klare Fotos der Ware, Fotos der Verpackung sowie sonstige relevante Nachweise bereitstellen, falls zutreffend.

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (318) 563-2049

Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)

Um unnötige Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass die angegebenen Bestellinformationen und Kontaktdaten korrekt und vollständig sind.

8. Prüfung des Rückgabeantrags

Nach Erhalt Ihres Rückgabe- oder Rückerstattungsantrags prüfen wir diesen anhand der folgenden Faktoren:

Bestell- und Kaufinformationen;
Zeitpunkt der Einreichung des Rückgabeantrags;
Grund für die Rückgabe;
Aktueller Zustand der Ware;
Vorliegen von Transportschäden, Qualitätsproblemen oder Fehllieferungen;
Andere in dieser Richtlinie festgelegte Rückgabebedingungen;
Geltende gesetzliche Anforderungen.

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe fortgesetzt werden kann sowie die weitere Rückgabemethode und die damit verbundenen Anforderungen.

Falls zusätzliche Fotos, Bestellinformationen oder andere Unterlagen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie möglicherweise.

9. Rückgabeetikett und Rücksendemethode

Wenn nach der Prüfung eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, stellen wir Ihnen je nach Situation entsprechende Rückgabeanweisungen bereit.

Wir stellen ein elektronisches Rückgabeetikett bereit. Der Kunde muss das Rückgabeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bitte drucken, kleben und verwenden Sie das Rückgabeetikett gemäß den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen ordnungsgemäß und senden Sie die Ware gemäß der angegebenen Methode zurück.

Wenn Sie das Rückgabeetikett nicht drucken können oder Probleme beim Herunterladen oder Verwenden des Rückgabeetiketts haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lumawyn.com. Wir erläutern Ihnen dann die möglichen Vorgehensweisen.

Sofern wir nichts anderes mitteilen, senden Sie die Ware bitte nicht ohne Rückgabeanweisung an eine andere Adresse.

10. Rückgabekosten und mögliche Bearbeitungsgebühren

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen kann der Kunde im Rahmen des geltenden Rechts möglicherweise einen Teil der mit der Rückgabe verbundenen Kosten tragen, beispielsweise die Kosten für den Rückversand.

Die Kosten für das Rückgabeetikett selbst sowie die tatsächlichen Kosten des Rückversands können je nach konkreter Bestellung, Art der Ware und Grund der Rückgabe unterschiedlich sein. Wir stellen Ihnen bei Bedarf entsprechende Informationen zur Verfügung.

Wenn der Rückgabegrund auf Qualitätsprobleme der Ware, während des Transports entstandene Schäden, den Erhalt falscher Ware oder andere nicht vom Kunden zu vertretende Probleme zurückzuführen ist, wird die Rückgabe grundsätzlich kostenlos bearbeitet. In angemessenen Fällen erheben wir keine entsprechenden Rückgabekosten vom Kunden.

Falls in bestimmten Rückgabefällen eine Rückgabegebühr anfällt, erläutern wir deren Entstehungsbedingungen und den entsprechenden Betrag oder die Berechnungsmethode ausdrücklich, sofern zutreffend. Wir erheben keine Gebühren auf unklare Weise.

Wenn das geltende Recht den Abzug angemessener und tatsächlich entstandener Rückgabekosten, einer Wertminderung der Ware oder anderer damit zusammenhängender Kosten von der Rückerstattung erlaubt, nehmen wir entsprechende Anpassungen nur im Rahmen des geltenden Rechts vor.

11. Prüfung der zurückgegebenen Ware

Nach Rücksendung der Ware prüfen wir die Ware, um Folgendes festzustellen:

Ob die Ware dem Rückgabeantrag entspricht;
Ob die Ware vollständig ist;
Ob die Ware Schäden oder Anzeichen einer ungewöhnlichen Nutzung aufweist;
Ob Zubehör und sonstige beiliegende Gegenstände vollständig sind;
Ob die Ware die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt.

Wir bestimmen den endgültigen Rückerstattungsbetrag auf Grundlage des tatsächlichen Zustands der Ware, dieser Richtlinie und des geltenden Rechts.

Wenn die Ware während des Rückversands weitere Schäden erleidet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, nachdem Sie das Problem festgestellt haben, und stellen Sie relevante Fotos oder andere Nachweise bereit, damit wir dies überprüfen können.

12. Abwicklung der Rückerstattung

Wenn die zurückgegebene Ware die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt und Abschluss der Überprüfung der zurückgegebenen Ware.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode und den ursprünglichen Zahlungsdienstleister, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Wenn Sie beispielsweise ursprünglich per Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung in der Regel über den entsprechenden Kreditkartenzahlungskanal abgewickelt. Bei anderen Zahlungsmethoden erfolgt die Abwicklung gemäß dem Rückerstattungsverfahren des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Bitte beachten Sie, dass die Veranlassung der Rückerstattung nicht gleichbedeutend damit ist, dass die Rückerstattung bereits gutgeschrieben wurde.

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift durch die Bearbeitungsgeschwindigkeit von Banken, Kreditkarteninstituten, Zahlungsdienstleistern oder anderen Finanzinstituten beeinflusst werden. Daher können wir kein konkretes Datum der Gutschrift garantieren.

Wenn Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto und kontaktieren Sie uns bei Bedarf. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.

13. Behandlung beschädigter Ware

Wenn die von Ihnen erhaltene Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Um uns bei der Feststellung des Sachverhalts zu unterstützen, stellen Sie bitte Folgendes bereit:

Bestellnummer;
Klare Fotos der beschädigten Ware;
Fotos der äußeren Verpackung der Ware;
Wenn möglich, vollständige Fotos, die die Transportverpackung und die Beschädigung zeigen.

Nach der Überprüfung bieten wir je nach Schweregrad der Beschädigung und konkreter Situation eine angemessene Lösung an.

Je nach tatsächlicher Situation kann dies Folgendes umfassen:

Vollständige Rückerstattung;
Teilweise Rückerstattung;
Andere anwendbare Formen der Rückerstattung.

Wenn die Beschädigung durch unsachgemäße Verwendung oder Behandlung nach Erhalt der Ware durch den Kunden verursacht wurde, besteht möglicherweise kein Anspruch auf vollständige Rückerstattung. Wir entscheiden unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und des geltenden Rechts.

14. Erhalt falscher Ware

Wenn die von Ihnen erhaltene Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und geben Sie die Bestellnummer sowie klare Fotos der erhaltenen Ware an.

Nach Bestätigung, dass eine Fehllieferung vorliegt, bieten wir je nach konkreter Situation eine angemessene Lösung an.

Wenn die falsche Ware zurückgesandt werden muss, stellen wir Ihnen entsprechende Rückgabeanweisungen bereit. In angemessenen Fällen erfolgt die Rückgabe kostenlos, da die falsche Ware nicht vom Kunden verursacht wurde. Wir verlangen vom Kunden keine Übernahme der entsprechenden Rückgabekosten.

Je nach konkreter Situation können wir eine vollständige Rückerstattung oder eine andere anwendbare Lösung anbieten.

15. Teilweise Rückerstattung

In bestimmten Fällen ist möglicherweise keine vollständige Rückgabe der Ware erforderlich, um eine Rückerstattung zu bearbeiten. Beispielsweise wenn die Ware teilweise bestätigte Probleme aufweist oder je nach konkreter Situation eine teilweise Rückerstattung angemessen ist.

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird auf Grundlage des tatsächlichen Zustands der Ware, des Ausmaßes des Problems und der geltenden gesetzlichen Anforderungen bestimmt.

Wenn die Ware Schäden, fehlende Teile oder eine Wertminderung aufweist, die vom Kunden verursacht wurden, können wir den Rückerstattungsbetrag im Rahmen des geltenden Rechts entsprechend anpassen.

16. Rückerstattung nicht erhalten

Wenn wir die Rückerstattung bestätigt und bearbeitet haben, Sie den Betrag jedoch noch nicht erhalten haben, beachten Sie bitte, dass die tatsächliche Gutschrift durch die Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden kann.

Wenn der Betrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer;
Rückerstattungsbestätigung, falls vorhanden;
Informationen zur ursprünglichen Zahlungsmethode.

Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Status der Rückerstattungsbearbeitung.

17. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Warenproblemen kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

E-Mail: contact@lumawyn.com

Telefon: +1 (318) 563-2049

Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)

Kontaktadresse: 405 Indian Trl, Shreveport, LA 71107, US

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte die Bestellnummer an und beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz.

18. Geltendes Recht und gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie soll die praktische Abwicklung von Rückgaben und Rückerstattungen klären, schränkt jedoch zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht nicht ein, schließt diese nicht aus und ersetzt diese nicht.

Wenn das geltende Recht abweichende oder für Verbraucher vorteilhaftere Anforderungen an Rückgaben, Rückerstattungen, Warenqualität, Transportschäden, Fehllieferungen oder andere Verbraucherrechte vorsieht, gilt das geltende Recht.

Nichts in dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass Verbraucher aufgefordert werden, auf ihre gesetzlichen Rechte zu verzichten.